Почему не соблюдаются сроки ремонта?

Чаще всего под «соблюдением сроков» исполнители понимают свою ответственность в вопросах, связанных с выставлением людей на объект и закупкой материалов. В идеальном мире, где каждый заказчик точно знает, что и в какой момент от него требуется (а также всегда имеет свободные деньги и не ездит в отпуск), а смежники[1] делают свою работу в соответствии с графиком, это могло бы работать.

На практике стоит заказчику притормозить в каком-то вопросе, как исполнитель считает, что произошли обстоятельства непреодолимой силы, и снимает с себя моральные обязательства по соблюдению сроков. В итоге, когда возникает вопрос, почему затянулись сроки, начинается полемика «а вы же…, а мы же…». Даже если качество ремонта на уровне, всё равно от сотрудничества остаётся неприятный осадок, потому что срыв сроков – это всегда стресс.

—————————————

[1] В данном случае под «смежниками» подразумеваются сторонние организации, которых привлекает Заказчик. Генподрядчик, безусловно, должен увязывать их работы со своими, но нужно понимать, что у него нет со смежниками договорных отношений, и, как следствие, отсутствуют реальные рычаги воздействия. Единственное, что он может сделать – позвонить с вопросом «Ну когда уже?» или в крайнем случае – уведомить заказчика.

Чтобы завершить ремонт коттеджа в срок, нужно, чтобы одновременно выполнялись следующие условия:

От заказчика требуется:

• Финансирование в соответствии с графиком платежей.
• Своевременное выполнение действий, которые блокируют работу подрядчика (принятие различных решений, закупка чистовых материалов).
• Если заказчик привлекает к работе смежные организации, то он должен понимать, что ответственность за своевременное выставление их на объект и соблюдение сроков лежит на нём.
• Перед началом работ должна быть готова вся необходимая проектная документация. Под словом «готова» нужно понимать, что проект детально проработан исполнителем и проверен заказчиком. Многие недооценивают серьёзность этого вопроса и торопятся начать ремонт, когда проект ещё «сырой». Но как говорится – «поспешишь – людей насмешишь». Как минимум, такая поспешность грозит увеличением бюджета в процессе выполнения работ из-за возможных переделок (как показывает практика, при «сыром» проекте так бывает очень часто).

От подрядчика требуется:

• Грамотно составленный план проведения работ.
• Ответственное отношение к срокам.

Предположим, что со стороны заказчика всё в порядке и сфокусируем внимание на том, как должна быть построена работа исполнителя.

Выполнение ремонта в срок начинается с составления строителями двух документов:

1. Графика производства и оплаты работ.
2. Диаграммы Ганта, содержащей план проведения работ, в том числе отражающей зависимости действий исполнителя, смежников и заказчика. Данный документ мы составляем в обязательном порядке перед проведением чистовых работ.

Рассмотрим подробнее, что это за документы и для чего они нужны.

График производства и оплаты работ

Этот документ нужен заказчику, чтобы он мог:

1. в любой момент времени понимать, какие работы ведутся на объекте (а при желании приехать и убедиться в этом);
2. планировать свои финансовые расходы.

Рисунок 3: Фрагмент плана-графика производства и оплаты работ

 Диаграмма Ганта

Диаграмма Ганта отражает последовательность процессов, выполняемых исполнителем, заказчиком и смежниками, а также их зависимость друг от друга. Если на черновом этапе она не нужна, так как от заказчика требуется только проект и своевременная оплата, то на чистовом без неё уже не обойтись, так как многие процессы зависят от решений и действий заказчика (закупка чистовых материалов, привлечение смежников, заказ и монтаж мебели, кухни, ковки и т.п.).

Рисунок 4: Фрагмент диаграммы Ганта

Совершенно очевидно, что нельзя положить плитку, пока нет: 1) схемы её раскладки и 2) не закуплен материал. Но если у заказчика перед глазами нет такой диаграммы, то он запросто может упустить эти вещи из виду.

Мы уже много лет используем оба этих документа в работе и не раз убеждались, что время на их составление с лихвой компенсируется управляемостью процесса. План-график у нас является приложением к договору, мы подписываем его вместе с другими документами перед началом работ.