Нет лучшего способа оценить уровень подрядчика, чем посмотреть его объекты. Обычно такая встреча происходит на втором этапе тендера, когда вы уже узнали предварительный порядок цен и он вас устраивает.

На такую встречу есть смысл пригласить независимого специалиста по техническому надзору. За относительно небольшие деньги вам помогут всесторонне оценить подрядчика и обратят ваше внимание на те нюансы, которые непрофессионалу заметить трудно. Здесь важное слово – «независимый».

Совет. В идеале нужно осматривать полностью завершённый ремонт. Чем ближе работы к завершению, тем больше выводов вы сможете сделать после осмотра. Поэтому всегда просите показать вам объект на завершающей стадии. Если вы видите много мелких дефектов, то скорее всего на вашем объекте будет всё то же самое.

Все мелочи хорошо видны, когда ремонт близится к завершению. Поэтому так важно осматривать объект на максимальной стадии готовности.

Если у технадзора есть «свои» строители, то он уже не может быть непредвзятым.

К сожалению, далеко не всегда есть возможность посмотреть завершённую отделку. Поэтому вам будут показывать объекты на разных этапах выполнения работ. Рассмотрим, на что обратить внимание на каждом из них.

Осмотр объекта на этапе черновых работ

Судить о качестве ремонта здесь будет преждевременно. Тем не менее, некоторые выводы сделать можно:

• Размер и сложность объекта. Желательно, чтобы вам могли показать дом, который больше вашего, а проект – сложнее. Чем более серьёзные проекты доверяют подрядчику, тем [вероятно] больше шансов, что и с вашим он справится.
• Рабочие. Говорят, что встречают по одёжке, а провожают по уму. С рабочими это не совсем так. За 22 года опыта мы окончательно убедились, что по внешнему виду / национальности людей невозможно сделать правильные выводы о том, как они будут работать. Оценить профессионализм и адекватность можно только поработав с человеком минимум полгода. Поэтому не стоит придавать внешнему виду строителей слишком большое значение – более важно смотреть на качество работы.
• Инструмент. Если у рабочих изношенный и устаревший инструмент, то не стоит ждать, что они будут делать невозможное и добиваться качества (которое без усилий получилось бы на хорошем оборудовании). Наличие профессионального инструмента означает, что подрядчик уже дорос до того, чтобы инвестировать деньги в оборудование. Верхний ценовой сегмент – Hilti, золотая середина для профессионалов – Bosch, Makita.
• Культура на объекте. Обратите внимание, подметены ли полы, не валяется ли строительный мусор в тех же помещениях, где идёт ремонт, не чувствуется ли запах табака, защищены ли от повреждений и пыли окна, входная группа, чистовые поверхности, аккуратно ли разложен инструмент и материал. Стройка – это, конечно, не операционная, и идеального порядка здесь не будет, но всё познаётся в сравнении. Посмотрите объекты разных подрядчиков, тогда будет понятно, кто за этим следит, а кто – нет. Если на объекте чисто и аккуратно, значит прораб регулярно здесь появляется и у него всё под контролем.
• Проживание рабочих. На черновом этапе нет ничего страшного в том, что рабочие проживают на объекте. На результат это никак не влияет, а на отоплении бытовок сэкономить можно.

На черновом этапе можно проверить качество штукатурки. Стены должны быть:

• Идеально ровные. Если приложить прави́ло (линейка длиной не менее 2 м), то, согласно СНиП 3.04.01-87, максимальное расстояние между ним и стеной не должно превышать 2 мм (класс работ «высококачественная штукатурка»). Наши требования существенно выше, и мы добиваемся результата, когда между двухметровым прави́лом и стеной не пролезает газетный лист!
• Строго вертикальные. Проверяется уровнем, причём уровень нужно приложить сначала одной стороной, а потом другой. Показания должны идеально совпадать (бывают бракованные уровни, поэтому нужно проверять именно так).
• Углы между стенами 90°. Это важно для последующей укладки плитки и монтажа встроенной мебели. Если углы не прямые, то при укладке плитки появится «клин», а между мебелью и стеной будет щель. Нужно понимать, что добиваться идеальной геометрии всех помещений – долго и дорого, и на практике абсолютный перфекционизм не нужен. Поэтому проверять углы имеет смысл в первую очередь там, где это наиболее критично (санузлы, кухня).

Совет. Задайте подрядчику два вопроса:

1. Есть ли у вас внутренняя нормативная документация, разъясняющая строителям, как именно они должны выполнять работы и какие критерии качества к работе предъявляются?
2. Как у вас организована система контроля качества?

Подавляющее большинство компаний работают, не имея какой-либо системности в этих вопросах. И это не мешает некоторым из них добиваться хорошего качества. Результат получается за счёт того, что сильный прораб работает с проверенной командой. Но если вдруг из фирмы уходят какие-то ключевые люди (руководители или исполнители), то это несёт очевидные риски.

Если же в компании внедрён системный подход к контролю качества, то это можно считать большим плюсом, так как снижается зависимость от человеческого фактора.

Углы должны быть 90°

Прислоните лампочку к стене, чтобы увидеть дефекты

Напоминания рабочим — хорошая практика на объекте!

Углы стен должны быть острыми

Качество переходов между покраской

Затирка швов между плитками

Осмотр на этапе монтажа инженерных систем

Дом – это сложная система, в которой проложены инженерные трассы разного назначения (отопление, вентиляция, кондиционирование, электрика и т.п.). Если у трасс имеются места пересечений (например, вентиляции и канализации), значит проекты инженерных коммуникаций не были согласованы друг с другом. Есть повод спросить, почему так вышло.

Поинтересуйтесь, был ли сделан тепловой расчёт здания, по какому принципу выбирали отопительные приборы (по расчёту или на глаз). Обратите внимание, укрыт ли котёл от пыли.

Осмотр на этапе чистовой отделки

Ключевые работы, по которым определяется качество ремонта, – укладка плитки и геометрия помещений в местах установки мебели. Логика в том, что эти работы можно качественно выполнить только при условии, что подготовка на черновом этапе сделана хорошо. Если в санузле кривые стены, то все дефекты «вылезут» на плитке – её попросту невозможно будет ровно положить.

Качественная укладка плитки:

• При простукивании не должен быть слышен «пустой» звук (если он есть, значит клей нанесён неравномерно). В полость со временем может попасть вода, и плитка отвалится.
• Не должно быть сильно выпирающих или вдавленных плиток.
• Швы должны быть одинаковой ширины.
• Натяните шнур вдоль швов. Линия шва как горизонтального, так и вертикального не должна отклоняться от натянутого шнура.
• Плитка должна лежать в одной плоскости. Приложите прави́ло к стене. Оно должно плотно прилегать и не «подпрыгивать» на неровностях, если его перемещать по поверхности во всех направлениях.
• Все швы должны быть равномерно заполнены затирочной смесью, а вне швов не должно быть загрязнений.
• Не всегда этого возможно добиться, но в идеале в углах не должно быть обрезанных плиток (ширина стены должна быть кратна длине стороны плитки).
• Плитка, уложенная по периметру помещения, должна переходить «сама в себя».

Такого результата возможно добиться только при качественной подготовке стен на черновом этапе.

На что ещё стоит обратить внимание:

• Обои должны быть поклеены в стык, узор не должен прерываться в местах соединения.
• Швы на границе материалов. Посмотрите, как выполнен переход между материалами: «плитка-штукатурка», «обои-покраска» и т.п. Граница должна быть ровная и аккуратная
• Финишная покраска должна быть нанесена ровным слоем. Не должно быть царапин, шероховатостей, мелких частиц мусора и т.п.
• Посмотрите, как укрыты окна. В период ремонта окна должны быть защищены от пыли и грязи. На черновом этапе в оконные проёмы вставляются деревянные конструкции с полиэтиленом. Когда грязные работы завершены, окна заклеиваются полиэтиленом на специальный скотч. Проверьте, не испачканы ли окна краской, штукатуркой или чем-то ещё. Деревянные окна надолго укрывать нельзя, поэтому на их сохранность стоит обратить особое внимание.
• Очень важна правильная геометрия стен в местах установки мебели и кухни. Все углы должны быть строго 90°, иначе между мебелью и стенами будут щели.
• Паркет не должен скрипеть.
• Дверь в дверной коробке должна иметь одинаковые зазоры по всему периметру. Она не должна задевать пол при открывании, самопроизвольно закрываться или открываться.
• Проживание рабочих. Если на черновом этапе проживание рабочих на объекте допустимо, то на чистовом этапе желательно, чтобы они жили в бытовках. Но здесь всё по договорённости с заказчиком – кто-то не хочет оплачивать электроэнергию для обогрева бытовок, поэтому принимает решение оставить рабочих в доме. Скажем так, если на чистовом этапе рабочие живут в бытовках – это плюс. Если нет и для вас это принципиальный момент – просто узнайте, сможет ли подрядчик организовать проживание вне дома.

Осмотрев объект, примерьте увиденное на себя. Вас бы устроило, если работы такого же качества были проведены на вашем объекте?

Помните, что отношение к мелочам свидетельствует о профессионализме подрядчика. Именно в мелочах кроется отличие качественного ремонта от посредственного!